Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Dos garantías distintas, para tu tranquilidad
En Eterna te ofrecemos dos niveles de protección en tu compra:
- Derecho de desistimiento legal (14 días) — como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, según la normativa española de protección de consumidores.
- Garantía comercial ampliada Eterna (90 días) — de forma adicional y voluntaria, ampliamos ese plazo hasta 90 días desde la recepción de tu pedido.
Condición importante para ambas garantías:
Al tratarse de un producto de higiene personal con precinto de seguridad, el producto debe estar sin abrir y con el precinto intacto para poder solicitar la devolución. Una vez roto el precinto o abierto el producto, no se admite la devolución, tanto por motivos de higiene y seguridad como por excepción legal recogida en el artículo 103.d de la normativa de consumo.
Cómo solicitar una devolución:
- Escríbenos a soyeterna34@gmail.com dentro del plazo correspondiente (14 o 90 días según el caso), indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si tu solicitud cumple las condiciones y te indicaremos la dirección de envío para la devolución:
Eterna — Av. de Barcelona, 115, 1º 1ª, 08970 Sant Joan Despí, Barcelona - Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado.
- Una vez recibido y verificado el producto sin abrir, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días laborables, en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o dañados:
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto de fabricación, contáctanos con fotos del producto dentro de los primeros 14 días, y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo sin coste adicional para ti — en este caso, no es necesario que el producto esté sin abrir, ya que se trata de un fallo de origen, no de un cambio de opinión.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones de: cuchillas de recambio ya abiertas, ni productos de regalo incluidos en el pack (base de apoyo, estuche) si el producto principal ya fue usado.